#1 Les interactions humaines (respect des personnes et de la diversité) plutôt que processus et outils

Centré sur les humains

#2 L'obsession de satisfaire les besoins des client.e.s et de créer de la valeur (résultat) plutôt que de se concentrer sur le travail non pertinent et la communication non pertinente (activités)

Focus valeur pour les client.e.s, réduction du gaspillage

#3 Engagement inter-fonctionnel avec les clients dans des interactions fréquentes et une propriété partagée plutôt que à la négociation du contrat

Collaboratif, inclusif, itératif, feedback

#4 Réagir au changement plutôt que de suivre un plan statique

Flexibilité, Réagir au changement

#5 Apprendre par les expériences et les données plutôt que se baser sur des opinions et des idées préconçues

Autonomie, objectivité, apprentissage continu

.

#6 Transparence (instaurer la confiance et respecter la vie privée des client.e.s) plutôt que le secret

Culture, Sécurité psychologique, Responsabilité sociale

Itération 1 : La première étape de l'élaboration du Manifeste

Signez le Manifeste.

#1 La satisfaction des client.e.s est basée sur la valeur.

#2 Accueillir les demandes de changement des client.e.s.

#3 Fournir des solutions efficaces le plus rapidement possible.

#4 Écouter les clients tous les jours.

#5 Les clients méritent de traiter avec des employés dignes de confiance et motivés.

#6 Les clients préfèrent 'mettre un nom sur un visage'.

#7 Résoudre le vrai problème.

#8 Personne n'est surhumain.

#9 Excellez dans la complexité mais n'oubliez pas les bases.

#10 Commencez toujours par ce dont le client a besoin.

#11 Laissez les équipes décider de leur façon de travailler pour ravir les client.e.s.

#12 Nous apprenons tous à être meilleurs ensemble.